Ski-VM

År: 2024
Se den i aksjon: trondheim2025.no

Oversikt

Ski-VM i Trondheim 2025 er et arrangement vi i Dalai er utrolig stolte av å være en del av. Ikke bare fordi det er en stor sportsbegivenhet på hjemmebane, men også fordi det matcher oss personlig så godt. Alle fire i Dalai, Sven, Simen, Kristoffer og Sivert, har bakgrunn fra langrenn, og satser fortsatt hardt innen løping og orientering. Nå får vi bidra til å gjøre Ski-VM til en enda bedre opplevelse for publikum og deltakere ved hjelp av vår samtalerobot, Snedi. Chatroboten har dynamisk språkfunksjonalitet, hvor den bytter språk avhengig av brukerens innstillinger, samt språket brukeren stiller spørsmål i. Snedi er ikke bare en chatbot, men også selve maskoten for mesterskapet, alltid klar for en dans og en hyggelig kommentar.

Utfordringen

Med et så stort arrangement som Ski-VM var det viktig å finne en effektiv løsning for å håndtere de mange spørsmålene fra både tilskuere og deltakere. Spørsmål om billetter, programoversikt og praktiske detaljer kan raskt hope seg opp. En tradisjonell kundeservice-løsning ville krevd flere deltidsansatte for å dekke etterspørselen, spesielt når trafikken topper seg rett før og under arrangementet. De trengte en fleksibel og pålitelig løsning som kunne gi raske svar, samtidig som opplevelsen skulle føles personlig og imøtekommende.

Løsningen

Snedi ble svaret. Vi skapte en KI-chatbot som er langt mer enn bare funksjonell: full av personlighet, alltid blid og en ekte ambassadør for VM. Med sitt positive vesen bidrar Snedi ikke bare til å svare på praktiske spørsmål, men også til å skape en morsom og engasjerende opplevelse. Gjennom mesterskapet svarte Snedi på over 100 000 henvendelser, noe som ga en betydelig reduksjon i behovet for bemanning i kundebehandling. Ressursene kunne brukes bedre andre steder, samtidig som publikum fikk rask hjelp.

← Til alle prosjekter